Пользовательское соглашение и условия оказания информационных услуг

1. Статус платформы и предмет соглашения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сайта coffeelab-service.ru (далее — «Сайт», «Сервис»).

1.2. Сервис CoffeeLab является единой цифровой диспетчерской службой и информационным агрегатором заявок. Сервис безвозмездно для Пользователя организует сбор предварительных технических параметров неисправности и обеспечивает подбор квалифицированного независимого сервисного инженера (далее — «Исполнитель») в регионе нахождения Пользователя.

1.3. Сервис не является стороной договора бытового подряда, не является прямым работодателем выездных инженеров и не выступает розничным продавцом запасных частей.

2. Порядок оформления заявок и вызова специалиста

2.1. Пользователь оформляет предварительную заявку на диагностику через интерактивные формы Сайта или по номеру единой телефонной линии.

2.2. Диспетчерская служба осуществляет регистрацию обращения и передает контактные данные независимому дежурному инженеру, специализирующемуся на ремонте кофемашин заявленной марки в соответствующем районе или городе.

2.3. Точное время прибытия, условия доступа к оборудованию и предварительные симптомы сбоя согласовываются непосредственно между Пользователем и выездным инженером в ходе телефонного звонка.

3. Регламент цен и условий диагностики

3.1. Все ценовые значения, указанные на Сайте (включая калькулятор стоимости и прайс-листы), носят исключительно предварительно-ознакомительный характер, начинаются с предлога «от» (от 3 390 ₽) и не являются публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).

3.2. Точная стоимость восстановительных работ, переборки заварочного блока, калибровки кофемолки, замены помпы Ulka, термоблока или мультиклапана определяется инженером исключительно по результатам аппаратной дефектовки узлов на месте и утверждается Пользователем до начала выполнения любых ремонтных манипуляций.

3.3. Условия бесплатной диагностики: Выезд инженера и проведение диагностики кофемашины производятся бесплатно (0 ₽) исключительно при условии согласия Пользователя на последующее выполнение ремонта выявленной неисправности. В случае одностороннего отказа Пользователя от проведения ремонта после выполненной дефектовки оплачивается фиксированная стоимость диагностики в размере 700 рублей.

4. Оформление работ, гарантия и ответственность

4.1. Все взаиморасчеты, оформление заказ-наряда, договора бытового подряда (бланка строгой отчетности БСО) и гарантийного талона производятся непосредственно между Пользователем и выездным Исполнителем на месте проведения работ.

4.2. Гарантийные обязательства на выполненные работы и установленные запасные части (сроком до 3 лет) несет непосредственно Исполнитель, указанный в договоре-квитанции БСО.

4.3. Администрация Сайта не несет гражданско-правовой ответственности по финансовым, имущественным или гарантийным спорам, возникающим между Пользователем и Исполнителем, однако содействует разрешению претензий через службу контроля качества.

5. Ограничения сервиса и исключенные виды техники

5.1. Сервис CoffeeLab принимает в ремонт автоматические зерновые, рожковые (эспрессо-холдерные) бытовые кофеварки, суперавтоматы и коммерческие кофемашины сегмента HoReCa.

5.2. Сервисом НЕ принимаются в работу (строгие технологические исключения):

• Капсульные кофемашины (систем Nespresso, Dolce Gusto, Tassimo и аналогичных);
• Чалдовые кофемашины (Senseo и аналоги);
• Капельные (фильтрационные) бытовые кофеварки;
• Вендинговые торговые аппараты напольного типа;
• Гейзерные кофеварки (Moka), кофеварки на песке, газовые турки;
• Заявки исключительно на ремонт/замену кнопок управления, замену пластикового бака для воды или поддона-каплесборника;
• Заявки исключительно на замену сетевого шнура/вилки, замену резинового уплотнителя в капучинаторе, замену металлической решетки под чашку или фильтр-картриджа для воды без ремонта внутренних узлов техники;
• Заявки исключительно на консультации по эксплуатации оборудования («как пользоваться») без заказа ремонтных услуг;
• Монтаж/демонтаж встраиваемой техники без проведения ремонта ее внутренних узлов и систем.

6. Товарные знаки и интеллектуальная собственность

6.1. Все упомянутые на Сайте товарные знаки, названия брендов и логотипы (De'Longhi, Philips, Saeco, Bosch, Jura, Siemens, Nivona, Melitta, Krups, Miele, Bork, Smeg и др.) являются собственностью их законных правообладателей.

6.2. Сервис CoffeeLab оказывает независимые услуги постгарантийного ремонта оборудования и не позиционирует себя в качестве официального представительства, авторизованного сервисного центра или филиала указанных производителей (ст. 1487 ГК РФ). Товарные знаки используются исключительно в информационных целях для уведомления потребителей о совместимости сервисных услуг.