Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее — «Пользователи»), использующих информационный сайт coffeelab-service.ru (далее — «Сайт»).

1.2. Соблюдение прав и свобод человека при обработке персональных данных, включая защиту прав на неприкосновенность частной жизни, является одним из приоритетных условий деятельности Сервиса CoffeeLab в строгом соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Цели сбора и обработки персональных данных

2.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется исключительно в следующих утилитарных целях:

• Прием и первичная регистрация обращений на диагностику гидросистемы, замену помп Ulka, переборку заварочных блоков, калибровку кофемолок и компонентный ремонт кофемашин.
• Осуществление оперативной обратной связи по указанному телефону (обратный звонок диспетчера для уточнения марки кофемашины, адреса и симптомов неисправности).
• Передача параметров заявки независимому профильному сервисному инженеру (исполнителю) для согласования времени выезда на дом или в офис.
• Информирование Пользователя о статусе выполнения ремонтных работ и проведение контроля качества обслуживания.

3. Состав обрабатываемой информации

3.1. В рамках указанных целей Сервис обрабатывает минимально необходимый объем технических данных, предоставляемых Пользователем добровольно:

• Номер мобильного телефона для оперативной связи и SMS-уведомлений;
• Имя (для персонального обращения диспетчера и сервисного инженера);
• Адрес места нахождения техники (город, улица, дом) — для планирования логистики выезда дежурного специалиста;
• Сведения о кофемашине (производитель, модель, видимый код ошибки, описание симптомов сбоя);
• Обезличенные технические данные, автоматически передаваемые веб-браузером (IP-адрес, файлы cookie, источник перехода, сведения об операционной системе и браузере).

3.2. Сайт не запрашивает и не обрабатывает паспортные данные, номера банковских карт, биометрические данные или специальную категорию персональных данных.

4. Правовые основания и порядок сбора

4.1. Нажимая кнопку «Вызвать мастера», «Записаться на ремонт», «Зафиксировать цену со скидкой» или заказывая обратный звонок на Сайте, Пользователь свободно, своей волей и в своем интересе выражает безоговорочное согласие на обработку предоставленных персональных данных.

4.2. Обработка данных включает в себя сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление сервисному инженеру для выезда) и удаление.

4.3. Локализация баз данных (в соответствии с Федеральным законом № 242-ФЗ): Все базы данных, серверное оборудование и техническая инфраструктура Сайта физически расположены на территории Российской Федерации.

5. Сроки обработки и уничтожение данных

5.1. Персональные данные обрабатываются до момента достижения целей обработки (завершение ремонта и окончание гарантийного срока) либо до отзыва согласия Пользователем.

5.2. Пользователь вправе в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее требование на контактный адрес электронной почты privacy@coffeelab-service.ru. При получении требования данные подлежат безвозвратному удалению в течение 3 (трех) рабочих дней.

6. Файлы cookie и счетчики аналитики

6.1. Для улучшения работы Сайта, удобства навигации и корректного определения города используются файлы cookie и обезличенные системы веб-аналитики.

6.2. Пользователь может отключить сохранение файлов cookie в настройках своего браузера, при этом отдельные сервисные функции Сайта (например, автовыбор ближайшего филиала) могут стать недоступны.